如何判断自己使用的外呼系统是好是坏?

很多企业不停的更换外呼系统,但越换越差,这是因为没有找到真正的源头厂商,所以使用的外呼系统几乎没有稳定以及好用的。企易掌是外呼系统源头厂商,从2018年开始就经营系统业务。企易掌会根据不同的客户提供不同的解决方案,从而让客户可以长久使用!

作者:企易掌

如何判断自己使用的外呼系统是好是坏?
外呼系统对于很多企业来说不但不陌生,而且还很熟悉,因为几乎所有以电销为主要销售模式的企业都在使用外呼系统。但外呼系统和外呼系统本身的区别很大:有些外呼系统可以起到事半功倍的效果,销售人员使用外呼系统可以很快与客户达成交易;而有些外呼系统则使用效果很差,销售人员每天外呼几百个电话,不要说成交了,意向客户都寥寥无几。那么如何可以区分自己使用的外呼系统的好与不好呢?要判断自己使用的外呼系统是好是坏,其实可以从以下几个方面来判断。
1、自己使用的外呼系统是否可以长久外呼?外呼系统可以解决的最大的问题就是可以长久外呼,不会因为外呼的电话量多导致自己无法使用外呼系统。如果企业使用的是电销卡或虚拟号码线路(SIP线路),则很难做到长久外呼,因为这两种外呼线路扛投诉能力较弱,往往使用的生命周期较短,大多数情况下使用没有多久就会因为投诉或其他问题导致无法使用,甚至是企业名下所有的座席和号码都无法使用了。因此选择一种靠谱的外呼线路很重要。企易掌目前主推的直拨线路就属于可以长久外呼的,很多客户使用了很多年,每天每个销售人员外呼几百个电话都可以正常使用。

2、自己使用的外呼系统的接通率是多少?衡量一个外呼系统是否好用,接通率的高低也是一个重要的指标。在电销行业中,如果接通率可以达到40%以上,则说明使用效果非常好。接通率要想达到40%,除客户资料要好以外,使用的外呼线路必须也要好才行。如果使用的是电销卡或者虚拟号码线路(SIP线路),无论如何接通率也达不到40%,这种外呼线路的接通率通常也就在20%左右浮动,甚至很多时候也就在10%左右。这种低接通率意味着人效比会大幅降低,销售人员每天所做的工作就是拨号了,每天拨打几百个号码,能接通的寥寥无几。企易掌目前主推的直拨线路外显真实手机号码接通率非常高,如果再配合企易掌企业线索提供的精准数据,在很多情况下接通率可以达到50%甚至更高。

3、号码被标记后的解决方案。号码被标记也是一个无法逃避的问题,因为号码被标记是接电话的客户标记的,并非外呼系统厂商给标记的,所以自己使用的号码被标记后只要能有合理的解决方案就可以。号码被标记后通常先进行标记的清除,往往第一次可以清除,但很多平台对号码标记有限制,某个时间段以内只能清除一次。如果号码被标记的少,则可以继续使用,对接通率的影响有限;如果号码被标记多了,则就需要更换号码了。如果使用的是虚拟号码(SIP线路),不但无法清除标记而且更换号码很难;如果使用的是电销卡,则更换号码则需要重新缴纳本月使用的通话套餐费用,这样对企业来说就显得不公平了,使用外呼系统的成本就大大提高了。企易掌主推的直拨的外呼线路,不但可以外显真实的手机号码,如果更换号码则不会影响本月剩余通话套餐的使用,这样对企业来说就显得很经济实惠了。

4、人效比。人效比是一个衡量外呼系统综合使用效果的最佳的考核标准,这也是本文中第1点到第3点的综合描述的结果。如果使用的是一条诸如企易掌直拨线路这样使用效果较好的外呼线路,当销售人员每天外呼几百个电话的时候,则大概率每天的意向客户很多,一个月下来成交客户必定也不少。如果使用的是效果较差的外呼线路,则不论从使用的生命周期到接通率上都不会好,那么销售人员每天做的就是大量的无效的拨号,自然意向客户和成交客户都很少了。
综上所述,使用外呼系统往往首先考虑的并不是价格,而是使用效果。其实一个好的外呼系统并不一定会比一个差的外呼系统价格贵,很多时候价格往往还会便宜,这是因为好的外呼系统的使用量很大,因此可以通过使用量来降低自己的整体成本,这样销售给客户的价格也相对便宜。
企易掌从事外呼业务和企业数据线索业务已有多年了,企易掌可以针对不同行业和不同使用场景的企业量身定做最合适的解决方案,帮助客户解决拓客难的问题!

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