为什么新员工使用外呼系统总会出现各种各样的问题？

在使用企易掌外呼系统的客户中，基本可以分成两种情况，一种是大多数情况下使用没有问题；还有一种是经常会出现各种各样的问题，同样的问题，每天都会有不同的人来询问，甚至同样的问题，同一个人也会反复来询问。其实这不仅仅是使用企易掌外呼系统才会出现的问题，其他很多不同类型的产品也会出现此类情况。不论使用什么产品，如果想完美的使用，基本都需要使用方有一个对接人先熟练学习和掌握自己公司所购买的产品，然后再培训给员工，教员工如何使用，并让员工尽快熟悉使用该产品。

外呼系统属于软件类产品，但与普通的软件类产品不一样，外呼系统属于通信类软件产品，在使用的过程中会涉及到一些通信行业的专业知识，此外，外呼系统也受制于运营商的管控措施，所以并不是所有的电话都可以打出去，有一些受限制的号码是无法外呼的。一个公司在使用外呼系统时，最好的方法是先指定一个对接人，由该对接人系统和深入的学习外呼系统如何使用，然后再给具体使用的员工培训，教他们如何使用。因为在实际的工作中，很多新入职的员工不仅仅从来没有使用过外呼系统，甚至连电脑和常用的软件使用也不熟练，因此如果让他们使用需要具备一定通信专业知识才能够熟练使用的外呼系统，对他们来说会有各种不适应。

企易掌有一套完整的使用手册，对于常见的功能都会详细的进行说明和指导如何具体使用。通常这些手册是先发给客户的主要负责人或对接人，由他们转发给具体使用的人员。但往往这些使用手册发出后就石沉大海了，大部分使用的员工并没有见过这些手册，所以导致很多员工不会使用外呼系统，或者认为外呼系统不好用。下面小掌君就简单总结一下，使用外呼系统的过程中，很多人，尤其是新员工会遇到的问题。

1、黑名单号码。黑名单号码是运营商和外呼系统厂商限制外呼的号码，主要是这类号码属于风险号码，拨打后容易使得这些被叫者进行投诉，从而导致对主叫号码进行投诉和处罚。任何外呼系统在外呼的过程中都会限制黑名单号码的拨打，使用过外呼系统的人都明白，但往往很多新人并不明白，他们认为用自己的手机打就可以打出去，为什么用外呼系统就打不出去。黑名单号码是没有使用过外呼系统的人员中遇到最多的问题，很多时候因为这个问题还会和外呼系统厂商产生矛盾甚至冲突。

2、对专业的通信术语的提示不明白。外呼系统是与运营商进行对接的，所以很多时候在外呼系统上都会有一些通信类的专业术语的提示。虽然小掌君认为这些所谓的通信类专业术语并不复杂，但对于很多连电脑操作都不熟练的人讲，就算一件大事了，所以他们认为这些提示是属于外呼系统不好用，属于系统故障。

3、只会拨号打电话，不会使用其他功能。外呼系统除最基础的可以拨号打电话外，还有很多其他功能。比如企易掌外呼系统，有一套很强大的CRM管理系统，可以批量上传客户资料，这样销售人员就不用一个一个手动输入号码手拨了，点一下客户名称就可以实现点拨了，但就是这么一个最常用的功能很多销售人员尤其是新人都不会使用，根本原因是没有人手把手教，而且公司也没有规定让他们一定要使用这些功能，所以为了省事，他们就用最原始的方法一个号码一个号码拨号打，甚至很多时候他们会复制粘贴号码，导致粘贴错误，无法外呼。企易掌外呼系统除可以批量上传客户资料外，还有详细的数据统计、标记客户类型、客户资料分配、上传销售话术、上传常见问题等功能，这些并不是什么太复杂的功能，但往往由于使用的企业没有人教给新员工使用，所以他们连外呼系统一半的功能都没有使用过。

4、人员流动较大导致很多时候一直都是0基础的新员工在使用。销售行业离职率本身就比较大，所以对使用外呼系统的员工，肯定需要使用一段时间后才会对使用的基本功能有所了解，但往往很多时候一个销售人员刚对外呼系统的使用用了基本的了解后就离职了；一个新人入职后，又重复了从0开始、公司没有对接人培训和解答基本的问题，从而造成使用中反复出现问题。